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PERMISSION MARKETING: AS
DICAS DO CRIADOR DO EMAILDIRETO //
Se estamos falando da criação de comunidades nesta edição do E-LIFE, nada mais justo
do que voltar a falar de Permission Marketing. O Marketing de Permissão foi abordado
exaustivamente na edição passada do nosso newsletter. Neste número, resolvemos então
trazer as dicas práticas de uma das cabeças brasileiras que utilizam com inteligência
esta nova modalidade de webmarketing. Com vocês o criador do emailDireto
(http://www.emaildireto.com.br), Stamatios Junior, em entrevista exclusiva.
+++ E-LIFE
Como surgiu o Emaildireto e qual o conceito de Permission Marketing no Brasil?
+++ Stamatios Junior
O emailDireto surgiu frente ao fato de que o e-mail é uma excelente ferramenta de
marketing. Porém, para podermos implantar a idéia de trabalhar com propaganda por e-mail
precisávamos quebrar a resistência das pessoas para recebimento de e-mails comerciais.
Isto foi conseguido usando os princípios de 'Permission Marketing' aliado ao Marketing de
Incentivo e Database Marketing. Frente ao fato de que oferecemos uma pequena bonificação
e uma segmentação por interesse, fazemos com que o conteúdo do e-mail se torne
relevante para quem o recebe. Isso fez com que as pessoas nos dessem 'permissão' para
envio deste tipo de e-mail.
O Permission Marketing é um conceito muito novo sobre como se comunicar com possíveis
clientes e/ou consumidores. O Brasil está atrasado em pelo 2 anos neste ítem. Permission
Marketing vai muito além de uma simples coleta de e-mail para envio de informações.
Permission Marketing é a porta de entrada para construção e fidelização de um
relacionamento de longo prazo. Através de ferramentas como database marketing você pode
manter um relacionamento relevante e poderoso com as pessoas. Porém, isto só é válido
se você tiver o 'visto' para entrar na privacidade alheia, ou seja, se tiver permissão.
Isto ainda não é totalmente compreendido aqui no Brasil.
+++ E-LIFE
Como o sr. vê o retorno de banners comparados ao retorno do e-mail?
+++ STAMATIOS
O email é indiscutivelmente melhor em situações onde se deseja resultados imediatos. O
emailDireto tem nos mostrado isso dia a dia. Campanhas de marketing direto por email
apresentam taxas de resposta sem paralelo tanto no mundo virtual quanto no real.
Temos elaborado campanhas que obtiveram 30% de retorno em número de visitas únicas. Se
consideramos as visitas repetidas este índice pode chegar a 40%. O banner é uma
interferência no conteúdo que o internauta espera receber, uma intrusão. Neste ponto o
que podemos inferir é que o banner serve como uma peça a mais na construção de marca e
dá resultados resultados intangíveis. Por isso as taxas de retorno dos banners ficam em
cerca de 1% do total de exposições.
Ao passo que o banner é uma ferramenta passiva, que se posiciona de forma intrusiva à
espera de atenção e clique, o e-email busca a resposta. Ele vai até a pessoa, transmite
uma mensagem e solicita uma resposta imediata. Essa é a grande diferença entre o e-mail
e o banner. O e-mail tem espaço para se mostrar e passar uma mensagem. Se você por acaso
se identifica com ela responde imediatamente. Isso gera as altas taxas de retorno da
comunicação por e-mail.
Para resultados práticos, objetivos, mensuráveis e de alavancagem imediata, a melhor
alternativa sem dúvida alguma é opt-in e-mail direcionado à pessoas que têm interesse
no segmento do anunciante ou se enquadram no perfil recorrente de resposta aos
produtos/ações do mesmo.
+++ E-LIFE
O sr. acha que os grandes portais já estão preparados para fazer permission marketing?
+++ STAMATIOS
O 'Permission Marketing' precisa de uma premissa para ser implantado. A partir do momento
que esta premissa e seus objetivos estejam claramente definidos pode se partir para
implementação. Neste ponto o que eu poderia afirmar é que o 'Permission Marketing'
precisa amadurecer um pouco mais para que saibamos como extrair o melhor resultado dele.
Isso abrange todos os sites da internet incluindo aí os grandes portais.
+++ E-LIFE
Qual o custo do Permission marketing para uma empresa e como calcular este custo?
+++ STAMATIOS Este custo pode ser extremamente variável. Não conheço uma regra que
estipule formas de se calcular custos para isso. Agora, baseados no fato de que
normalmente o Marketing de Permissão envolve uma `troca' por esta permissão, seria
bastante calcularmos os valores que envolvem esta troca. Isto não significa
necessariamente que precisem ser altos. Em alguns caso pode ter custo zero.
Em nosso caso, o custo desta permissão é a quantidade de pontos que damos pela atenção
da pessoa que responde à oferta. Por exemplo: Nos casos em que damos 20 pontos pela
resposta de um e-mail, nosso custo é de R$ 0,20 por e-mail.
Para empresas que enviam um boletim informativo de notícias, o custo seria o de
elaboração deste boletim mais o custo para implantação de uma base de dados para
gerenciar a comunicação.
O custo desta base pode ser zero, no caso de gerenciadores de lista gratuitos até
centenas de milhares de dólares para uma solução altamente complexa de CRM.
Como se vê para termos noção de custos precisa-se definir 'a priori' quais são as
necessidades e objetivos a serem alcançados.
+++ E-LIFE
Como uma empresa pode praticar o permission marketing, o que é preciso?
+++ STAMATIOS
1) Estabelecer os objetivos a serem alcançados.
2) Estabelecer o parâmetro de troca. O que se vai oferecer pela permissão concedida
3) Ter uma política de privacidade muito clara e respeitá-la
4) Não utilizar a permissão obtida para ações que não tem relação com o motivo da
concessão. Só envie material relevante. Não utilize a permissão que obteve para enviar
conteúdo que não foi solicitado.
5) Criar a infoestrutura para lidar com a coleta de permissão. Conhecer quem está do
outro lado. Você precisa saber quem está recebendo sua informação para poder
direcionar a comunicação no sentido de se obter a melhor resposta.
6) Criar a infoestrutura para lidar com as respostas. Isso envolve database marketing.
7) Ter em mente que o 'Permission Marketing' é uma ferramente valiosa para longo prazo na
construção e fidelização de um relacionamento.
8) Cumpra o que prometeu. Se você se comprometeu a enviar uma newsletter quinzenalmente
faça-o para não
Fonte: terra.com.br |
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